SERAI Garantie & Gewährleistung

SERAI — Sanctuary for Time.

Diese Seite unterscheidet zwischen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer freiwilligen SERAI Produktgarantie.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für neue Waren gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Bei Verbraucherkäufen in der Schweiz verjähren Gewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Festgestellte Mängel sollten unverzüglich und möglichst schriftlich gemeldet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

2. Freiwillige 24-monatige SERAI Produktgarantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewährt SERAI auf neue Produkte eine freiwillige 24-monatige Produktgarantie ab Ablieferung gegen Herstellungs- und Materialfehler.

Von der freiwilligen Garantie erfasst

• Verarbeitungsfehler, die nicht durch normalen Gebrauch entstanden sind
• sich lösende oder fehlerhaft ausgeführte Nähte
• defekte Druckknöpfe, Verschlüsse oder vergleichbare Beschlagteile
• Materialablösungen oder fehlerhafte Verklebungen bei sachgemässer Nutzung
• sonstige nachweisbare Herstellungs- oder Materialfehler

Nicht von der freiwilligen Garantie erfasst

• normaler Verschleiss, Patina, Abrieb und altersbedingte Veränderungen
• Kratzer, Druckstellen oder sonstige Gebrauchsspuren
• Schäden durch Sturz, Stoss, Überfüllung oder unsachgemässe Nutzung
• Schäden durch Wasser, hohe Feuchtigkeit, Hitze, Chemikalien oder ungeeignete Reinigungsmittel, soweit das Produkt nicht ausdrücklich für solche Einwirkungen zugesichert wurde
• Verfärbungen oder Materialveränderungen infolge äusserer Einflüsse
• nachträgliche Veränderungen, Reparaturen oder Bearbeitungen durch nicht autorisierte Dritte, soweit diese für den geltend gemachten Schaden ursächlich sind

3. Garantieabwicklung

Für die Prüfung benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos. Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail.

Liegt ein von der freiwilligen Garantie erfasster Mangel vor, bietet SERAI unter Berücksichtigung des Einzelfalls eine angemessene Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt oder eine andere geeignete Abhilfe.

4. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Die freiwillige SERAI Produktgarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Kundinnen und Kunden und schränkt diese nicht ein. Die separat veröffentlichten AGB, Rückgabe- und Versandinformationen gelten ergänzend.

Stand: 30. September 2026