Rückgabe & Erstattung

SERAI gewährt Verbraucherinnen und Verbrauchern für reguläre, nicht personalisierte Waren ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt auch für Bestellungen in der Schweiz. Zwingende weitergehende Rechte nach dem Recht des Wohnsitz- oder Lieferlandes bleiben unberührt.

1. Rückgabe anmelden

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an venar_abdiji@hotmail.com eindeutig mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an. Anschliessend erhalten Sie die Rückgabeinformationen und die für Ihren Fall geltende Rücksendeadresse.

2. Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Ware soll vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden, soweit gesetzlich zulässig.

3. Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie weitere Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss gilt. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern vor der Bestellung nichts anderes angegeben wurde. Bei berechtigter Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung übernimmt SERAI die angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den geschuldeten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Soweit zwingendes Recht dies verlangt, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung; soweit gesetzlich zulässig, kann sie bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden.

6. Mängel und Garantie

Diese Rückgaberichtlinie beschränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch die freiwillige SERAI Produktgarantie. Einen Mangel melden Sie bitte nach Entdeckung unverzüglich und möglichst mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.

Stand: 30. September 2026